Termeni și Condiții


Ultima actualizare: [4 august 2026]

1. Informații generale

Prezentele Termeni și Condiții Generale reglementează utilizarea site-ului www.prettydrop.com, precum și relația contractuală dintre Pretty Drop ( denumirea comercială) identificată prin DODIS INTERNATIONAL ( denumirea legală), denumită în continuare „Comerciantul”, și persoanele care utilizează site-ul și/sau achiziționează produsele și serviciile disponibile pe acesta, denumite în continuare „Consumatorii”.
DODIS INTERNATIONAL este o societate înregistrată în conformitate cu legislația Republicii Bulgaria, având CUI BGC32747069, cu sediul în: 14A Kostur Ovcha Kupel, Sofia BG
E-mail: info@prettydrop.com
Telefon:0214494600
Prin accesarea și utilizarea site-ului, precum și prin plasarea unei comenzi, Consumatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentele Termeni și Condiții, în măsura permisă de legislația aplicabilă.
În cazul în care anumite prevederi sunt aplicabile exclusiv consumatorilor, acestea nu vor afecta drepturile obligatorii conferite consumatorilor de legislația aplicabilă.

2. Definiții
În cuprinsul prezentului document, următorii termeni vor avea următoarele semnificații:
Site – platforma online disponibilă la adresa www.prettydrop.com, inclusiv toate paginile și secțiunile acesteia.
Comerciant – DODIS INTERNATIONAL, societatea care administrează site-ul și comercializează produsele și abonamentele disponibile pe acesta.
Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri care nu intră în cadrul activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.
Produse – bunurile comercializate prin intermediul site-ului, inclusiv cutiile de abonament Pretty Drop și produsele cosmetice/makeup incluse în acestea.
Abonament – serviciul prin care Consumatorul achiziționează în mod recurent cutia Pretty Drop, conform condițiilor și frecvenței afișate pe site.
Comandă – solicitarea transmisă de Consumator prin intermediul site-ului în vederea achiziționării unuia sau mai multor produse sau a unui abonament.
Contract – contractul la distanță încheiat între Comerciant și Consumator ca urmare a acceptării comenzii, în condițiile legislației aplicabile.

3. Utilizarea site-ului

Site-ul oferă Consumatorilor posibilitatea de a consulta și achiziționa produsele disponibile, precum și de a se abona la serviciul de cutii lunare Pretty Drop.
Consumatorul se obligă să utilizeze site-ul în conformitate cu legislația în vigoare și cu prezentele Termeni și Condiții.
Este interzisă utilizarea site-ului în scopuri frauduloase, abuzive, ilegale sau care pot prejudicia Comerciantul, site-ul ori alți utilizatori.

4. Plasarea comenzilor

Consumatorul poate plasa o comandă prin selectarea produsului sau abonamentului dorit și completarea informațiilor solicitate în cadrul procesului de comandă.
Pentru procesarea și livrarea comenzii, Consumatorul trebuie să furnizeze informații corecte și complete, inclusiv:
  • nume și prenume;
  • adresă de livrare;
  • număr de telefon;
  • adresă de e-mail;
  • datele necesare efectuării plății, după caz.
Consumatorul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor furnizate.
După transmiterea comenzii, Consumatorul va primi un e-mail de confirmare.
Comanda va fi procesată în conformitate cu disponibilitatea produselor și cu condițiile afișate pe site.
În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil, Comerciantul va informa Consumatorul și, după caz, poate refuza procesarea comenzii sau poate propune o alternativă.

5. Acceptarea comenzilor

Transmiterea unei comenzi de către Consumator nu garantează în mod automat acceptarea acesteia.
Contractul se consideră încheiat în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, după acceptarea comenzii de către Comerciant.
Comerciantul își rezervă dreptul de a refuza sau limita comenzile în situații justificate, inclusiv în cazul unor suspiciuni rezonabile privind existența unei fraude, a unor comenzi abuzive sau a încălcării prezentelor Termeni și Condiții.

6. Prețurile

Prețurile produselor și abonamentelor sunt cele afișate pe site la momentul plasării comenzii.
Prețurile includ TVA, în măsura în care TVA este aplicabil.
Eventualele costuri suplimentare, inclusiv costurile de livrare, vor fi afișate înainte de finalizarea comenzii.
Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica prețurile afișate pe site. Modificările de preț nu afectează comenzile deja confirmate.
În cazul abonamentelor cu plată recurentă, orice modificare a prețului aplicabilă unei perioade viitoare va fi comunicată Consumatorului în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

7. Modalități de plată

Plata produselor și a abonamentelor poate fi efectuată prin metodele disponibile pe site la momentul plasării comenzii.
În cazul în care plata este procesată prin intermediul unui furnizor terț de servicii de plată, pot fi aplicabile și termenii și condițiile acestuia.
Comerciantul nu este responsabil pentru indisponibilitatea temporară a unei metode de plată din cauze care nu îi sunt imputabile.

8. Abonamentul Pretty Drop

Pe site, Consumatorii au posibilitatea de a achiziționa abonamente lunare Pretty Drop.
Prin plasarea unei comenzi pentru un abonament, Consumatorul confirmă că a luat la cunoștință faptul că serviciul presupune livrări recurente, conform condițiilor afișate la momentul achiziției.
Abonamentul începe după finalizarea și acceptarea comenzii.
Prima cutie livrată va fi cutia aferentă lunii afișate pe pagina de abonament la momentul plasării comenzii, în limita disponibilității stocului.
În cazul în care cutia aferentă lunii respective nu mai este disponibilă, prima livrare va putea fi efectuată cu ediția următoare disponibilă.

9. Reînnoirea automată a abonamentului

Abonamentele lunare se reînnoiesc automat, conform frecvenței și condițiilor prezentate Consumatorului înainte de finalizarea comenzii, până la momentul anulării acestora.
În cazul plății prin card, plata aferentă perioadei următoare poate fi procesată automat, în conformitate cu autorizarea acordată de Consumator.
În cazul plății ramburs, abonamentul se poate reînnoi conform condițiilor afișate pe site, iar Consumatorul va achita contravaloarea cutiei la livrare.
Consumatorul poate solicita anularea abonamentului pentru perioadele viitoare, conform procedurii descrise în secțiunea dedicată anulării.

10. Anularea abonamentului

Consumatorul poate solicita anularea abonamentului pentru perioadele viitoare.
În cazul în care Consumatorul dorește să împiedice reînnoirea abonamentului pentru luna următoare, solicitarea va trebui trimisă pe e-mail, anularea poate fi solicitată prin transmiterea unei solicitări la adresa: info@prettydrop.com
Anularea unui abonament pentru perioade viitoare nu afectează comenzile deja confirmate și aflate în procesare, cu excepția situațiilor în care Consumatorul beneficiază de un drept legal de retragere sau de un alt drept prevăzut de legislația aplicabilă.
Consumatorul poate solicita anularea abonamentului în orice moment, însă anularea produce efecte începând cu următoarea perioadă de abonament.
Prin urmare, abonamentul aferent lunii în curs nu se anulează prin simpla solicitare de dezabonare, în cazul în care comanda pentru luna respectivă a fost deja plasată, confirmată sau procesată. În această situație, livrarea aferentă lunii în curs va fi efectuată conform condițiilor abonamentului.
Solicitarea de anulare are ca efect oprirea reînnoirii automate a abonamentului pentru luna următoare

11. Livrarea cutiilor

Cutiile sunt expediate periodic către Consumatorii care au un abonament activ.
Comerciantul va depune toate eforturile pentru ca expedierile să fie realizate în perioada indicată pe site.
După expedierea coletului, Consumatorul va primi un e-mail care poate conține:
  • confirmarea expedierii;
  • numărul AWB;
  • informații privind transportatorul;
  • informații privind urmărirea coletului.
Termenele de livrare pot fi influențate de factori independenți de Comerciant, inclusiv întârzieri ale transportatorului, condiții meteorologice sau alte situații neprevăzute.

12. Modificarea adresei de livrare

Consumatorul este responsabil pentru furnizarea unei adrese corecte de livrare.
În cazul în care dorește modificarea adresei, Consumatorul trebuie să efectueze modificarea în contul său sau să contacteze Comerciantul la adresa de e-mail indicată pe site.
Pentru ca modificarea să poată fi aplicată următoarei livrări, aceasta trebuie transmisă înainte de termenul-limită comunicat de Comerciant.
În cazul în care modificarea este solicitată după procesarea comenzii, aceasta poate să nu mai poată fi aplicată livrării respective.

13. Dreptul de retragere

Consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile, fără a fi obligat să justifice decizia.
Pentru contractele privind livrarea de bunuri, termenul se calculează, în principiu, de la data la care Consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta intră în posesia fizică a produselor.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să transmită Comerciantului o declarație neechivocă privind decizia de retragere.
Solicitarea poate fi transmisă la: info@prettydrop.com

14. Produse exceptate de la dreptul de retragere

În cazul produselor cosmetice și de igienă, dreptul de retragere poate fi exceptat în situațiile prevăzute de lege, în special în cazul produselor sigilate care au fost desigilate după livrare și care nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă.
Excepția se aplică numai în măsura în care sunt îndeplinite condițiile legale.

15. Returnarea produselor

În cazul exercitării dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să returneze produsele conform instrucțiunilor transmise de Comerciant.
Produsele trebuie să fie returnate într-o stare care permite verificarea acestora, fără a afecta drepturile legale ale Consumatorului privind verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Costurile directe ale returnării pot reveni Consumatorului, în condițiile legislației aplicabile și dacă acesta a fost informat corespunzător înainte de încheierea contractului.

16. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Comerciantul va rambursa sumele datorate Consumatorului în conformitate cu legislația aplicabilă.
Rambursarea se va efectua, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul acceptă o altă modalitate.
Comerciantul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea unei dovezi privind expedierea acestora, în funcție de care dintre aceste evenimente survine primul, în condițiile legii.

17. Conformitatea produselor

Produsele comercializate de Comerciant beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile.
În cazul în care Consumatorul constată o neconformitate, acesta trebuie să contacteze Comerciantul și să furnizeze informațiile necesare pentru identificarea comenzii și a problemei constatate.
În funcție de natura și gravitatea neconformității, Consumatorul beneficiază de remediile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv, după caz, repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului.

18. Reclamații

Orice reclamație poate fi transmisă:
E-mail: info@prettydrop.com
Pentru soluționarea cât mai rapidă a reclamației, Consumatorul este rugat să menționeze:
  • numele și prenumele;
  • numărul comenzii;
  • produsul la care se referă reclamația;
  • natura problemei;
  • modalitatea preferată de soluționare, în măsura în care este aplicabilă;
  • fotografii sau alte documente relevante, dacă este cazul.
Comerciantul va analiza reclamația și va comunica Consumatorului soluția în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

19. Refuzul comenzilor și comportamentul abuziv

Comerciantul își rezervă dreptul de a lua măsuri împotriva comenzilor frauduloase, repetitive sau vădit abuzive, precum și în cazul utilizării site-ului cu încălcarea legii sau a prezentelor Termeni și Condiții.
Comerciantul poate solicita informații suplimentare pentru verificarea unei comenzi atunci când există motive obiective pentru efectuarea acestei verificări.
Orice măsură luată în acest sens va fi aplicată cu respectarea drepturilor legale ale consumatorilor.

20. Proprietatea intelectuală

Toate elementele disponibile pe site, inclusiv, fără limitare:
  • logo-uri;
  • fotografii;
  • texte;
  • materiale grafice;
  • elemente de design;
  • baze de date;
  • materiale video;
  • elemente software;
sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală și aparțin Comerciantului sau sunt utilizate în baza drepturilor acordate acestuia.
Copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea acestora fără acordul titularului drepturilor este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege.

21. Disponibilitatea site-ului

Comerciantul depune eforturi pentru menținerea site-ului în condiții normale de funcționare.
Pot exista perioade în care site-ul sau anumite funcționalități ale acestuia să fie indisponibile din cauza lucrărilor de mentenanță, actualizărilor, unor probleme tehnice sau unor circumstanțe independente de voința Comerciantului.
Comerciantul nu poate garanta funcționarea neîntreruptă a tuturor funcționalităților site-ului.

22. Protecția datelor personale

Datele personale furnizate de Consumatori sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal.
Informațiile complete privind colectarea, utilizarea, stocarea și protejarea datelor personale sunt disponibile în Politica de Confidențialitate publicată pe site.
Acceptarea prezentelor Termeni și Condiții nu înlocuiește, acolo unde este necesar, consimțământul distinct pentru operațiunile de prelucrare care necesită consimțământ.

23. Cookie-uri

Site-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea corespunzătoare a platformei, securitate, analiză și, după caz, personalizarea experienței utilizatorilor.
Detaliile privind utilizarea cookie-urilor sunt disponibile în Politica de Cookie-uri.

24. Încetarea abonamentului de către Comerciant

Comerciantul poate suspenda sau înceta un abonament în situațiile prevăzute de lege și de prezentele Termeni și Condiții, inclusiv în cazul unor încălcări grave sau repetate ale acestora, al unor tentative de fraudă ori al imposibilității obiective de a continua furnizarea serviciului.
În cazul încetării abonamentului din inițiativa Comerciantului, vor fi respectate drepturile Consumatorului și obligațiile legale aplicabile.

25. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Comerciantul poate modifica prezentele Termeni și Condiții pentru a reflecta modificări legislative, comerciale, tehnice sau operaționale.
Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va include data ultimei actualizări.
Modificările nu vor afecta drepturile dobândite de Consumator în baza comenzilor deja confirmate și nici nu vor înlătura drepturile obligatorii prevăzute de legislația aplicabilă.


26. Soluționarea litigiilor

În cazul apariției unei neînțelegeri, părțile vor încerca, cu bună-credință, soluționarea amiabilă a acesteia.
Consumatorul are dreptul de a se adresa autorităților competente și organismelor de soluționare alternativă a litigiilor, în condițiile legii.

Made on
Tilda